юридическая и налоговая консультация онлайн по телефону, скайпу, аське

Юридическая и налоговая консультация онлайн

Целями создания этого сайта являются: повышение юридической грамотности всех желающих и оказание нового вида юридической помощи - через Internet. Теперь Вам достаточно обратиться к нам по Internet, и мы окажем Вам квалифицированную юридическую помощь


Бесплатная юридическая консультация онлайн


 

 

 

Мобильная (сотовая) связь в роуминге

 

 

Оплата услуг мобильной связи за роуминг

Все претензии оператора связи к абоненту в роуминге так или иначе связаны с тарификацией услуг мобильной связи.

Поэтому здесь мы будем говорить об оплате услуг связи, которые были предоставлены в роуминге:

  1. Что такое роуминг

  2. голосовые услуги (звонки)

  3. интернет

  4. Как сэкономить в роуминге

  5. Полезные ссылки по теме

 

Что такое роуминг

Роуминг (англ. roaming от англ. roam — бродить, странствовать) — процедура предоставления услуг сотовой связи абоненту вне зоны обслуживания "домашней" сети с использованием "гостевой" сети. При этом:

  • абоненту не надо заключать договор с оператором "гостевой" сети;

  • абонент использует свой номер телефона;

  • плата за предоставленные услуги списывается с его лицевого счета;

  • входящий звонок из "домашней" сети сначала поступает в сеть "гостевого" оператора, а уже этот "гостевой" оператор связи переадресовывает звонок на ваш номер. В этой ситуации "гостевой" оператор связи оказывает услугу вашему "домашнему" оператору по переадресации международного соединения в "гостевой" сети - за эту услугу и платит абонент, хотя в "домашней" сети абонента все входящие и бесплатны.

Роуминг бывает трех видов:

  • внутрисетевой роуминг (абонент оператора пользуется услугами "своего" оператора в другом (не "домашнем") регионе своей страны);

  • национальный роуминг (абонент одного оператора пользуется в другом (не "домашнем") регионе своей страны, где нет покрытия "своего" оператора);

  • международный роуминг (абонент пользуется своего оператора за границей своей страны).

Общее для каждого вида роуминга:

  • стоимость услуг в роуминге - это достаточно дорогое удовольствие;

  • и входящие и исходящие звонки - платные.

 

Звонки в роуминге

Одна из самых частых проблем - это тарификация услуг в международном роуминге и сводится к тому, что абонент, возвращаясь в Россию, вдруг получает астрономические счета за услуги связи в роуминге. При этом будучи в роумине и проверяя регулярно баланс, у абонента была совсем другая информация о состоянии его лицевого счета.

Как же быть в такой ситуации?

В первую очередь надо обратить внимание на то, какой метод расчетов за услуги связи указн в вашем договоре оказания услуг мобильной связи:

  • Аваносвый платеж

  • Пунктом 43 Правил оказания услуг подвижной связи установлено, что при оплате услуг подвижной связи посредством авансового платежа осуществляется внесение определенных денежных сумм на лицевой счет абонента, с которого оператор связи снимает платежи за оказанные абоненту услуги подвижной связи.

    Т.о. при авансовом методе расчетов (который еще называют pre-paid) на лицевой счет абонента, до начала предоставления услуг должен быть внесен аванс (платеж) образующий на лицевом счете абонента определяемый оператором положительный остаток. Расчеты производятся абонентом за фактически оказанные в расчетном периоде услуги, с учетом внесенной суммы аванса. Оператор вправе ограничить объем предоставляемых услуг или полностью приостановить предоставление услуг абоненту при получении в АСР оператора информации об отсутствии на лицевом счете абонента положительного остатка на лицевом счете;

  • Отложенный платеж

    Пунктом 43 Правил оказания услуг подвижной связи установлено, что при оплате услуг подвижной связи посредством отложенного платежа оказанные услуги мобильной связи оплачиваются по окончании расчетного периода.

    Т.о. при кредитном методе расчетов услуги мобильной связи оказываются в кредит с заранее установленным оператором связи лимитом, при достижении которого оказание услуг сотовой связи приостанавливается.

Если у вас в договоре (тарифном плане) авансовый метод расчетов, то согласно пункту 3 статьи 44 Закона "О связи" при авансовом методе расчетов и нулевом балансе оператор обязан:

  • в соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона "О защите прав потребителей" проинформировать абонента о том, что ему придется оплачивать услуги связи в роуминге по факту их оказания;

  • приостановить оказание услуг, т.к. в противном случае оператор меняет одно из существенных условий договора оказания услуг связи – метод расчетов с авансового на кредитную (постоплатную), т.е. оплату отложенным платежом после окончания расчетного периода (п. 43 Правил).

Данные выводы подтверждает ФАС (решение по делу № 110/21-10 от 23.11.2010) и судебная практика (например, решение Арбитражного суда Удмуртской республики от 11.03.2011 по делу № А 71-505/2011).

Надо быть готовым к доводам оператора о том, что особенность роуминга в том, что сам оператор получает данные об оказанных через роумингового партнера услугах связи с задержкой, поэтому не может приостановить оказание услуг в тот момент, когда баланс равен нулю. Но, как говорится, это доводы "в пользу бедных" – почему абонента должно волновать эта проблема оператора, ведь оператора не интересует – где и как абонент берет деньги на оплату услуг связи.

 

Интернет в роуминге

Очеть часто абоненты встречаются еще с одной проблемой - оператором сотовой связи заявлена одна цена на роуминг, а при пользовании интернетом тарификация происходит по другой цене.

К примеру, стоимость интернет – трафика у МТС при нахождении абонента МТС МР Москва в международном роуминге в Белоруссии на 01.01.2012 составлял 40 Кб переданного/полученного трафика GPRS-Интернет стоит 14 рублей.

Абонент, находясь в Белорусии, воспользовался интернет – соединением, в результате чего передал информацию объемом 5 000 Кб. По указанным расценкам МТС стоимость этого трафика должна была составить 1 750 рублей, но фактически АСР МТС насчитала 87 374,28  рублей.

Неправомерность действий оператора также подтверждается судебной практикой (например, знаменитое дело по иску Мегафона в г. Владимире)

Вывод: прежде чем выехать в роуминг (особенно международный) - узнайте стоимость роуминга и зафиксируйте эту информацию любым доступным способом.

При этом надо иметь в виду, что с 01.07.2012 мобильные операторы ЕС обязаны устанавливать тариф 70 евроцентов + НДС за 1 Мб в странах Европы.

 

Как сэкономить в роуминге

Как сэкономить в роуминге

 

Статья написана и размещена 7 июня 2012 года. Дополнена - 02.07.2012, 04.07.2013

ВНИМАНИЕ!

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 - 2016

Новости на тему "Оплата услуг мобильной связи в роуминге"

Европейские отдыхающие и деловые люди, жизнь которых связана с с частыми командировками, больше не будут получать огромные счета от сотовых операторов за пользование услугами в роуминге. Для этого Еврокомиссия приняла новый законопроект, который обязывает европейских провайдеров мобильной связи устанавливать предел денежной платы.

По умолчанию лимит равен 50 евро в месяц. Именно такую максимальную сумму абоненты будут платить за общение в сетевом роуминге. По желанию клиент может выбрать любой другой предел. Если абонент потратил в роуминге 80% от этой суммы, то оператор пришлет предупреждение об этом.

"Защита от шокирующих счетов в сетевом роуминге является полезным шагом на пути укрепления доверия абонентов к услугам мобильной связи во время путешествия по Европе", - говорит Нели Крус (Neelie Kroes), еврокомиссар в области защиты цифровых прав пользователей. "Это доверие очень важно, когда простые и бизнес-клиенты вынуждены использовать интернет по полной".

Законопроект об ограничении платы за пользование сотовыми услугами в сетевом роуминге должен был вступить в силу с 1 июля 2010 года, но (видимо) из-за лоббирования операторами связи был отложен в долгий ящик.

 

Полезные ссылки по теме "Мобильная (сотовая) связь в роуминге"

  1. Справочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 Yota Справочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 Yota

  2. Как бороться с рекламными звонками и обзвоном на домашний и мобильный телефон Как бороться с рекламой по телефону

  3. Как бороться с СМС спамом Как бороться с СМС спамом

  4. Инструкция по возврату денег

  5. Какие документы надо приложить к претензии

  6. Срок рассмотрения претензий оператором связи

  7. Какими документами регулируются предосталение услуг мобильной связи

  8. Решение суда об отказе Мегафону в иске о взыскании задолженности за международный роуминг

  9. Короткие номера: конец эры "лохотрона"?

  10. SMS "развод" на сайтах

  11. МТС оштрафовали за чужие СМС

  12. Мобильные мошенники: как защититься

  13. 23 схемы мобильного мошенничества

  14. SMS-мошенники добрались до банковских карт

  15. Как уберечь от кражи мобильный телефон

  16. Уловки операторов мобильной связи

  17. Как выиграть суд у салона сотовой связи

  18. Мобильный и приставы: история спора

  19. Черный список телефонов мобильных мошенников