юридическая и налоговая консультация онлайн по телефону, скайпу, аське

Юридическая и налоговая консультация онлайн

Целями создания этого сайта являются: повышение юридической грамотности всех желающих и оказание нового вида юридической помощи - через Internet. Теперь Вам достаточно обратиться к нам по Internet, и мы окажем Вам квалифицированную юридическую помощь

 

 

 

 

Правила возврата туристам денег из-за коронавируса

 

  1. Отказ от тура из-за коронавируса

  2. Правила возврата туристам денег, уплаченных ими за турпутевку

  3. Права туриста

  4. Что такое экстренная помощь туристу

  5. Общие рекомендации о том, что делать если возникли проблемы с вашей туркомпанией

  6. Если туроператор или турагент требует доплату из-за колебания курса валют

  7. Порядок действий туристов, пострадавших от туроператоров, приостановивших свою деятельность

  8. Документы, необходимые для получения страхового возмещения

  9. Новое в законодательстве о туризме

  10. Полезные ссылки по теме

 

Отказ от тура из-за коронавируса

С 17 апреля 2020 года заработают Правила возврата туристам или другим заказчикам (далее - туристы) денег, уплаченных за туристский продукт, за поездки, которые были запланированы на период с начала действия ограничений на въезд туристов в иностранные государства до 1 июня. Перечень стран с указанием даты начала действия ограничений разместят на сайте Ростуризма.

Деньги вернут, если будут соблюдены несколько условий, в том числе:

  • договор о реализации туристского продукта заключен до 4 апреля;

  • период фактического оказания услуг по данному договору полностью или частично совпадает с периодом действия ограничений на въезд в иностранные государства;

  • туроператор не находится в процессе реорганизации или ликвидации, в отношении него не ввели процедуру банкротства.

Основные этапы процедуры возврата:

  • туроператор не позднее 15 апреля направляет в объединение туроператоров в сфере выездного туризма уведомление о возврате денег;

  • в течение полугода с даты направления уведомления туроператор формирует реестр требований туристов о возврате денег;

  • туристу либо его представителю предстоит до окончания формирования реестра предъявить туроператору указанное требование. Его форму утвердит упомянутое объединение и разместит на своем сайте https://www.tourpom.ru/;

  • туроператор подаст в объединение документы, связанные с требованиями о возврате денег;

  • в течение 60 рабочих дней со дня поступления этих документов объединение перечислит деньги на банковский счет туриста либо его представителя. В выплате откажут, например, если туроператор представит не все документы.

 

Права туристов, пользующихся услугами туристических компаний

11.08.2014 Ростуризм выпустил Памятку для туристов, пользующихся услугами туристических компаний, в которой разъяснил туристам их права:

Ростуризм напоминает, что при задержке или отмене рейса перевозчик обязан бесплатно организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах:

  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;

  • два телефонных звонка и два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2 часов;

  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более 2 часов и горячим питанием - при ожидании более 4 часов и далее каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время;

  • размещение в гостинице (с бесплатной доставкой до нее) при ожидании вылета рейса более 8 часов в дневное время и более 6 часов в ночное время.

Администрация отеля за рубежом не вправе насильно удерживать туриста либо его документы в случае неоплаты туроператором его размещения в отеле. В случае возникновения таких ситуаций туристу рекомендуется обратиться к представителю принимающей стороны либо в консульское учреждение РФ.

Турист вправе повторно самостоятельно оплатить свое пребывание в отеле, сохранив при этом все документы, подтверждающие его расходы. По возвращении данные документы будут являться основанием для предъявления требования о возмещении расходов с туроператора и страховой компании солидарно.

Турист вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма, включающей в себя, в частности:

  • перевозку туриста в место окончания путешествия;

  • обеспечение временного проживания туриста на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания более 12 часов;

  • организацию питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;

  • обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;

  • обеспечение хранения багажа.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста.

При наличии недостатков в оказываемых услугах рекомендуется собрать максимальное количество документов в подтверждение своих требований:

  • фотографии, заявления с отметками об их принятии,

  • акты, подписанные туристами и (или) представителями принимающей стороны.

15.08.2017 МИД РФ напомнил следующее:

  • при заключении договора с туроператором турист должен быть проинформирован в письменной форме о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи в Ассоциацию "ТУРПОМОЩЬ" и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений);
  • экстренная помощь оказывается туристу, находящемуся в стране временного пребывания, в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
  • решение об оказании экстренной помощи туристу принимается Ассоциацией "ТУРПОМОЩЬ" на основании обращения туриста и (или) иного заказчика, и (или) органа государственной власти РФ, и (или) органа государственной власти субъекта РФ, и (или) органа местного самоуправления, и (или) туроператора, и (или) турагента;
  • обращение может быть направлено в Ассоциацию "ТУРПОМОЩЬ" любым способом, позволяющим установить автора обращения;
  • турист, отказавшийся от экстренной помощи, оказываемой Ассоциации "ТУРПОМОЩЬ" за счет средств компенсационного фонда, а равно и турист, получивший такую помощь, не лишается права обратиться с требованием о возмещении реального ущерба к туроператору или страховщику (гаранту);
  • дополнительную информацию о порядке получения туристом экстренной помощи можно получить на сайте Ассоциации "ТУРПОМОЩЬ" http://www.tourpom.ru/ или по телефонам +7495 9815149; 8-800-100-41-94.

Форма обращения туриста на оказание экстренной помощи

Что такое экстренная помощь

Экстренная помощь представляет собой действия по организации перевозки туриста из страны временного пребывания (оплата услуг по перевозке) и (или) иные действия (в том числе оплата услуг по размещению), осуществляемые объединением туроператоров в сфере выездного туризма в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта (пункт 1 Правил оказания экстренной помощи туристам в ред. Постановления Правительства РФ от 24.08.2018 № 988).

 

Общие рекомендации о том, что делать если возникли проблемы с вашей туркомпанией

что делать если возникли проблемы с вашей туркомпанией

Если туроператор или турагент требует доплату из-за колебания курса валют

По информация Роспотребнадзора от 18.12.2014 "О недопустимости неправомерного отказа турфирм от исполнения обязательств перед потребителями" турфирмы должны исполнять обязательства перед потребителями, несмотря на колебания курса рубля. Роспотребнадзор разъясняет, что:

  • по общему правилу, закрепленному пунктом 4 статьи 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом;

  • при осуществлении предпринимательской деятельности к непреодолимой силе, то есть чрезвычайным и непредотвратимым при данных условиях обстоятельствам, согласно пункту 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств;

  • указанное означает, что туроператоры должны исполнять соответствующие обязательства перед туристами «надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов» (статья 309 ГК РФ), поскольку в силу положений статьи 310 ГК РФ «односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом».

Следовательно, если туроператоры из-за произошедшего снижения курса рубля по отношению к основным иностранным валютам стали "замораживать" исполнение ранее взятых ими на себя обязательств по договору о реализации турпродукта, уже оплаченного потребителями, либо требовать с потребителей соответствующих доплат, то такие действия являются противоправными;

 

Порядок действий туристов, пострадавших от туроператоров, приостановивших свою деятельность
(рекомендован Ростуризмом)

Порядок действий туристов, пострадавших от туроператоров, приостановивших свою деятельность

 

Документы, необходимые для получения страхового возмещения за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта

Согласно статье 17.5 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", перечень необходимых для обращения страховую компанию с требованием о выплате страхового возмещения туристам и иным заказчикам туристского продукта для получения страхового возмещения за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта:

  1. Копия паспорта гражданина РФ и загранпаспорта (с предъявлением оригинала).

  2. Договор о реализации туристического продукта.

  3. Путевка и кассовый чек.

  4. Официальный именной отказ туроператора от исполнения обязательств по договору реализации туристического продукта.

  5. Копия претензии в адрес туроператора с отметкой о ее принятии.

  6. Нотариальная доверенность на представление интересов туриста (в случае представления интересов по доверенности).

  7. Свидетельство о рождении ребенка.

  8. Если договор о реализации туристского продукта был заключен через турагента, то у турагента необходимо запросить и предоставить в страховую компанию:

    • копию агентского договора между турагентом и туроператором.

    • подтверждение перевода денежных средств по путевке от турагента туроператору.

В требовании необходимо указать:

  • фамилию, имя и отчество  туриста, а также сведения об  ином заказчике (если договор  о реализации туристского продукта  заключался заказчиком);

  • дату выдачи, срок действия  и иные реквизиты документа, представленного  в качестве финансового обеспечения  ответственности туроператора;

  • номер договора о реализации  туристского продукта и дата  его заключения;

  • наименование туроператора;

  • наименование турагента (если договор о реализации  туристского продукта заключался  между туристом и (или) иным заказчиком  и турагентом;

  • информацию об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении  или ненадлежащем исполнении  туроператором (турагентом) обязательств  по договору о реализации туристского  продукта;

  • ссылку на обстоятельства, послужившие причиной обращения  туриста и (или) иного заказчика  к страховщику;

  • размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с  неисполнением или ненадлежащим  исполнением туроператором обязательств  по договору о реализации туристского  продукта.

К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:

  • копию паспорта или иного документа, удостоверяющего  личность в соответствии с  законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных  документов);

  • копию договора о реализации  туристского продукта (с предъявлением  его оригинала);

  • документы, подтверждающие  реальный ущерб, понесенный туристом  и (или) иным заказчиком в результате  неисполнения или ненадлежащего  исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о  реализации туристского продукта.

Телефоны "горячей линии" Ростуризма (с 9 до 24): +7 (917) 540-51-21, +7 (495) 607-36-07, +7 (495) 608-29-37, +7 (985) 226-82-71

Телефоны Ростуризма по вопросам разъяснения правовых оснований и порядка выплаты страхового возмещения +7 (495) 607-74-87 +7 (495)607-39-49.

Телефоны «горячей линии» Ассоциации «Турпомощь»: +7 (495) 981-51-49 (круглосуточно), 8-800-100-41-94 (круглосуточно).

 

Новое в законодательстве о туризме

Федеральным законом от 2 марта 2016 г. № 49-ФЗ установлено, что с 01.01.2017 Закон об основах туристской деятельности действует с учетом следующих изменений:

  • к существенным условиям договора отнесена выдача до начала путешествия (минимум за 24 часа) электронных билетов "туда-обратно". Еще одно условие - оформление документа о бронировании гостиницы или иного помещения для проживания (ваучера);

  • вводятся в оборот электронные путевки;

  • закреплены положения о предоставлении туроператором перевозчику гарантий по оплате договора (банковская гарантия, банковский вклад (депозит) или договор счета эскроу).

Постановлением Правительства РФ от 22 сентября 2014 г. № 967 "О внесении изменения в Правила оказания услуг по реализации туристского продукта" в пункт 19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452, внесено дополнение, которым предусматривается, что если потребитель выезжает за границу, то исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать ему следующие документы, необходимые для совершения путешествия:

  • оригинал договора о реализации туристского продукта;

  • документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в такой продукт, в т. ч. билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в договоре, ваучер и др.

При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.

Данные изменения вступают в силу с 30.09.2014

 

Статья написана и размещена 8 августа 2014 года. Дополнена - 11.08.2014, 19.12.2014, 03.03.2016, 17.08.2017, 28.08.2018, 15.04.2020

ВНИМАНИЕ!

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 - 2020

 

Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

  1. Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

  2. Продавец, изготовитель, исполнитель

  3. Товары, работы, услуги

  4. Перечень технически сложных товаров

  5. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации

  6. Информация о товарах и услугах, маркировка

  7. Срок службы и срок годности

  8. Гарантийный срок

  9. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – правило 14 дней

  10. Замена товара ненадлежащего качества

  11. Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта

  12. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества

  13. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

  14. Ответственность за просрочку требований потребителя

  15. Моральный вред и основания для его возмещения

  16. Защита прав потребителей

 

Полезные ссылки по теме "Возврат денег за путевку из-за коронавируса "

  1. Если квартира передана с недостатками

  2. Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress Обмен и возврат товаров, купленных на AliExpress

  3. Договор о реализации туристского продукта

  4. Как написать претензию

  5. Как вернуть незаконную комиссию банка

  6. Что делать, если у банка отозвали лицензию

  7. Образец претензии к МТС

  8. Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона

  9. Как и кому написать жалобу

  10. Как написать иск (подробная инструкция)

  11. Как подать иск в суд (подробная инструкция)

  12. Образец искового заявления о защите прав потребителя

  13. Закон "О защите прав потребителей"